Refund and Returns Policy

সর্বশেষ আপডেট: জুলাই ১, ২০২৬

Refund Policy — IT Shop Pro (itshoppro.com)-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। যেহেতু আমরা মূলত ডিজিটাল প্রোডাক্ট (সফটওয়্যার লাইসেন্স, উইন্ডোজ কী, গিফট কার্ড, ভিসা কার্ড, থিম) বিক্রি করি, তাই আমাদের এই Refund Policy সাধারণ ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট থেকে কিছুটা ভিন্ন। এই পেজে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কোন পরিস্থিতিতে refund বা replacement প্রযোজ্য হবে এবং কীভাবে আবেদন করতে হবে।

১. ডিজিটাল প্রোডাক্টের সাধারণ Refund নীতি

যেহেতু ডিজিটাল প্রোডাক্ট (লাইসেন্স কী, সফটওয়্যার, গিফট কার্ড কোড) ডেলিভারির সাথে সাথে ব্যবহারযোগ্য হয়ে যায় এবং তা “রিটার্ন” করা সম্ভব নয়, তাই সাধারণত ডেলিভারির পর refund প্রযোজ্য নয়, যদি না নিচের নির্দিষ্ট শর্তগুলোর কোনোটি প্রযোজ্য হয়।

২. Refund/Replacement যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

আমাদের Refund Policy অনুযায়ী আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে refund বা ফ্রি replacement-এর জন্য যোগ্য হবেন:

ত্রুটিপূর্ণ/অকার্যকর কী বা কোড: সরবরাহকৃত লাইসেন্স কী, গিফট কার্ড কোড বা ভিসা কার্ড অ্যাক্টিভেট না হলে বা কাজ না করলে
ভুল প্রোডাক্ট প্রেরণ: আপনি যে প্রোডাক্ট অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য প্রোডাক্ট পাঠানো হলে
ডুপ্লিকেট চার্জ: একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট কেটে নেওয়া হলে
ডেলিভারি ব্যর্থতা: পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পরও নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না হলে

৩. যেসব ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য নয়

ক্রয়ের পর মত পরিবর্তনের কারণে (Change of Mind)
প্রোডাক্ট সফলভাবে অ্যাক্টিভেট/ব্যবহার করার পর
গ্রাহকের ভুল তথ্য প্রদানের কারণে ডেলিভারি সমস্যা হলে (যেমন ভুল ইমেইল/নম্বর)
ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি সংক্রান্ত সমস্যা, যা অর্ডারের আগে যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব ছিল
তৃতীয় পক্ষের নিষেধাজ্ঞা বা নীতির কারণে গিফট কার্ড/ভিসা কার্ড ব্যবহারে সমস্যা হলে

৪. Refund প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

আমাদের Refund Policy-এর ধাপগুলো নিম্নরূপ:

প্রোডাক্ট পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে
অর্ডার আইডি, স্ক্রিনশট/প্রমাণসহ সমস্যার বিবরণ জমা দিতে হবে
আমাদের টিম যাচাই করার পর ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে
অনুমোদিত হলে, refund একই পেমেন্ট মেথডে (bKash/Nagad/কার্ড) ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে, অথবা গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী সমমূল্যের প্রোডাক্ট replacement দেওয়া হবে

৫. কীভাবে Refund-এর জন্য আবেদন করবেন

Refund বা replacement-এর অনুরোধ করতে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং সাথে অর্ডার আইডি ও সমস্যার বিস্তারিত উল্লেখ করুন:

ইমেইল: info@itshoppro.com
WhatsApp: +8801787546582
ফোন: সাপোর্ট নম্বরে সরাসরি কল করুন

৬. Return নীতি সংক্রান্ত বিশেষ নোট

যেহেতু আমাদের সব প্রোডাক্টই ডিজিটাল, তাই প্রচলিত অর্থে কোনো “return” প্রক্রিয়া নেই — অর্থাৎ গ্রাহককে কোনো প্যাকেজ বা আইটেম ফেরত পাঠাতে হয় না। এই Refund and Returns Policy শুধুমাত্র প্রোডাক্টের কার্যকারিতা ও ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

৭. গুরুত্বপূর্ণ পরামর্শ

ক্রয়ের আগে প্রোডাক্টের বিবরণ, সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট ও কম্প্যাটিবিলিটি ভালোভাবে যাচাই করে নিন
সরবরাহকৃত লাইসেন্স কী/কোড সংরক্ষণ করে রাখুন এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না
যেকোনো সমস্যা হলে দ্রুত (২৪ ঘণ্টার মধ্যে) যোগাযোগ করুন, কারণ দেরিতে জানানো অনুরোধ প্রক্রিয়া করা কঠিন হতে পারে

৮. পলিসি পরিবর্তন

আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রকাশ করব।

৯. যোগাযোগ

Refund সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত:

ওয়েবসাইট: itshoppro.com
ইমেইল: info@itshoppro.com
WhatsApp: +8801787546582

এই Refund and Returns Policy বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন অনুযায়ী প্রণীত এবং প্রয়োজনে হালনাগাদ করা হতে পারে।